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Notes on support, AI, and writing for help centers
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KI zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nutzen
Jedes eingehende Support-Ticket muss verstanden werden, bevor daran gearbeitet werden kann: Worum geht es bei dem Problem? Wie dringend ist es? Wer soll es bear…
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KI-Chatbots vs. Live-Agenten: Wann welche Option sinnvoll ist (und wie man beides kombiniert)
Die Frage „Sollen wir einen Chatbot oder Live-Agenten einsetzen?" ist zur falschen Frage geworden. Die nützlichere Frage lautet: Welche Arten von Gesprächen sol…
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Was ist ein KI-gestütztes Help Desk und warum braucht Ihr Unternehmen eines?
Der Begriff „KI-gestütztes Help Desk" wird auf eine Vielzahl von Produkten angewendet – von einfachen Chatbot-Widgets bis hin zu ausgereiften Plattformen, die K…
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AI Tools
Wie KI den Kundensupport im Jahr 2026 verändert (und was das für Ihr Team bedeutet)
Künstliche Intelligenz im Kundensupport ist keine Zukunftsvision mehr. Im Jahr 2026 werden KI-Werkzeuge von Support-Teams in allen Branchen aktiv eingesetzt – n…
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Wie KI-Antwortentwürfe Support-Teams täglich Stunden sparen
Eine der aufwendigsten Aufgaben im Kundensupport ist das Verfassen von Antworten auf Tickets. Ein Agent liest ein neues Ticket, ruft die relevanten Informatione…
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