Blog
Notes on support, AI, and writing for help centers
-
Live Chat
10 bewährte Methoden zur Steigerung der Verkaufskonversionen mit Live-Chat
Live-Chat ist nicht nur ein Support-Tool – es ist eines der wirkungsvollsten Konversions-Tools auf Ihrer Website. Besucher, die Live-Chat nutzen, konvertieren m…
Read article -
Contact Page
Best Practices für Kontaktformulare: Welche Felder gehören hinein (und welche nicht)
Das Kontaktformular ist eines der täuschend einfachen Elemente einer Website. Es sieht unkompliziert aus – ein paar Felder, eine Schaltfläche. Aber die Entschei…
Read article -
Contact Page
DSGVO-konforme Kontaktformulare: Was jedes Unternehmen wissen muss
Wenn Sie über ein Kontaktformular personenbezogene Daten erfassen – und das tut fast jedes Kontaktformular –, gilt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für S…
Read article -
Live Chat
Der echte ROI von Live-Chat: Wie sich Echtzeit-Support selbst finanziert
Live-Chat wird oft als Kostenfaktor betrachtet – ein weiteres Tool-Abonnement, ein weiterer Kanal, der besetzt werden muss, ein weiteres Element im Verwaltungsa…
Read article -
Ticketing
E-Mail-zu-Ticket: Wie automatisches Parsen eingehender E-Mails Ihrem Support-Team wöchentlich Stunden spart
Die meisten kleinen Support-Teams fangen auf die gleiche Weise an: ein gemeinsames E-Mail-Postfach – support@ihreunternehmen.de – in dem alle eingehenden Nachri…
Read article -
Contact Page
Ein Kontaktformular in WordPress, Webflow oder jede beliebige Website einbetten
Ein Kontaktformular, das nur auf einer eigenständigen Seite existiert, ist eine verpasste Chance. Die effektivsten Kontaktformulare erscheinen dort, wo sich Bes…
Read article -
Contact Page
Geschäftszeiten auf Ihrer Kontaktseite: Besuchererwartungen setzen und Frustration reduzieren
Besucher, die Sie außerhalb Ihrer Geschäftszeiten kontaktieren, sind kein Problem, das gelöst werden muss – sie sind eine Chance, die gut gehandhabt werden soll…
Read article -
Knowledge Base
Help-Center-Analytics: So messen Sie, ob Ihre Wissensdatenbank funktioniert
Eine Wissensdatenbank ist kein „Veröffentlichen und Vergessen"-Asset. Wie jedes Support-Tool muss sie gemessen, überprüft und verbessert werden. Die Herausforde…
Read article -
AI Tools
KI zur automatischen Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets nutzen
Jedes eingehende Support-Ticket muss verstanden werden, bevor daran gearbeitet werden kann: Worum geht es bei dem Problem? Wie dringend ist es? Wer soll es bear…
Read article -
AI Tools
KI-Chatbots vs. Live-Agenten: Wann welche Option sinnvoll ist (und wie man beides kombiniert)
Die Frage „Sollen wir einen Chatbot oder Live-Agenten einsetzen?" ist zur falschen Frage geworden. Die nützlichere Frage lautet: Welche Arten von Gesprächen sol…
Read article -
Ticketing
Kunden-Support-Kennzahlen, die jeder Help-Desk-Manager verfolgen sollte
Support ist eine der wenigen Unternehmensfunktionen, bei der die Qualität der Arbeit die Kundenbindung direkt und unmittelbar beeinflusst. Ein Kunde mit einer s…
Read article -
Live Chat
Live-Chat vs. E-Mail-Support: Womit sind Kunden wirklich zufriedener?
E-Mail ist seit Jahrzehnten das Rückgrat des Kundensupports. Live-Chat hat daneben stark an Bedeutung gewonnen. Beide Kanäle haben echte Stärken – und echte Sch…
Read article -
Ticketing
SLA-Management im Kunden-Support: Ein vollständiger Praxisleitfaden
Ein Service Level Agreement – SLA – ist eine Verpflichtung, Support-Anfragen von Kunden innerhalb definierter Zeitlimits zu beantworten und zu lösen. SLAs verwa…
Read article -
Knowledge Base
Self-Service-Support: Warum Kunden es vorziehen, Antworten selbst zu finden
Es gibt eine weitverbreitete Annahme im Kundensupport, dass mehr menschlicher Kontakt gleichbedeutend mit besserem Service ist. Die Daten erzählen eine differen…
Read article -
Knowledge Base
So bauen Sie eine Wissensdatenbank auf, die tatsächlich Support-Tickets reduziert
Die meisten Wissensdatenbanken reduzieren das Ticket-Aufkommen nicht. Die Artikel sind zu vage, die Suche funktioniert nicht, oder die Inhalte sind für Personen…
Read article -
Ticketing
So reduzieren Sie die Ticket-Antwortzeit, ohne mehr Agenten einzustellen
Die Ticket-Antwortzeit ist einer der direktesten Treiber der Kundenzufriedenheit. Kunden, die eine schnelle erste Antwort erhalten – auch wenn die vollständige…
Read article -
Live Chat
So richten Sie Live-Chat-Geschäftszeiten und Offline-Nachrichten ein, ohne Leads zu verlieren
Einer der häufigsten Live-Chat-Fehler ist es, das Widget dauerhaft im „Online"-Status zu lassen, obwohl keine Agenten verfügbar sind. Besucher starten ein Gespr…
Read article -
Ticketing
So richten Sie ein Help-Desk-Ticketing-System für ein kleines Support-Team ein
Ein Ticketing-System ist das operative Rückgrat jeder Support-Funktion. Ohne ein solches System erreichen Support-Anfragen das Team über mehrere Kanäle – E-Mail…
Read article -
Knowledge Base
So schreiben Sie Wissensdatenbank-Artikel, die Kunden wirklich lesen
Einen Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben und einen guten Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Die meisten Help-Inhalt…
Read article -
Live Chat
So wählen Sie die beste Live-Chat-Software für Ihre Website in 2026
Live-Chat hat sich von einem „Nice-to-have" zur Grunderwartung entwickelt. Ein beachtlicher Teil der Website-Besucher erwartet heute, eine Frage stellen und inn…
Read article -
AI Tools
Was ist ein KI-gestütztes Help Desk und warum braucht Ihr Unternehmen eines?
Der Begriff „KI-gestütztes Help Desk" wird auf eine Vielzahl von Produkten angewendet – von einfachen Chatbot-Widgets bis hin zu ausgereiften Plattformen, die K…
Read article -
AI Tools
Wie KI den Kundensupport im Jahr 2026 verändert (und was das für Ihr Team bedeutet)
Künstliche Intelligenz im Kundensupport ist keine Zukunftsvision mehr. Im Jahr 2026 werden KI-Werkzeuge von Support-Teams in allen Branchen aktiv eingesetzt – n…
Read article -
AI Tools
Wie KI-Antwortentwürfe Support-Teams täglich Stunden sparen
Eine der aufwendigsten Aufgaben im Kundensupport ist das Verfassen von Antworten auf Tickets. Ein Agent liest ein neues Ticket, ruft die relevanten Informatione…
Read article -
Contact Page
Wie Sie eine Kontaktseite gestalten, die Besucher in Anfragen verwandelt
Eine Kontaktseite gehört zu den Seiten mit der höchsten Absicht auf jeder Website. Ein Besucher, der dorthin navigiert, hat bereits entschieden, dass er mit Ihn…
Read article -
Willkommen im Nura24-Blog
Hier teilen wir, was wir über Kundensupport, KI im Helpdesk und die langsame Arbeit lernen, Dokumentation zu schreiben, die Menschen wirklich lesen.
Read article -
Knowledge Base
Wissensdatenbank-SEO: So ranken Sie Ihre Help-Artikel bei Google
Die meisten Unternehmen behandeln ihre Wissensdatenbank als internes Tool – etwas, das Kunden nutzen, nachdem sie das Produkt bereits gefunden haben. Aber ein g…
Read article