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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Ticketing
E-Mail-zu-Ticket: Wie automatisches Parsen eingehender E-Mails Ihrem Support-Team wöchentlich Stunden spart
Die meisten kleinen Support-Teams fangen auf die gleiche Weise an: ein gemeinsames E-Mail-Postfach – support@ihreunternehmen.de – in dem alle eingehenden Nachri…
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Ticketing
Kunden-Support-Kennzahlen, die jeder Help-Desk-Manager verfolgen sollte
Support ist eine der wenigen Unternehmensfunktionen, bei der die Qualität der Arbeit die Kundenbindung direkt und unmittelbar beeinflusst. Ein Kunde mit einer s…
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Ticketing
SLA-Management im Kunden-Support: Ein vollständiger Praxisleitfaden
Ein Service Level Agreement – SLA – ist eine Verpflichtung, Support-Anfragen von Kunden innerhalb definierter Zeitlimits zu beantworten und zu lösen. SLAs verwa…
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Ticketing
So reduzieren Sie die Ticket-Antwortzeit, ohne mehr Agenten einzustellen
Die Ticket-Antwortzeit ist einer der direktesten Treiber der Kundenzufriedenheit. Kunden, die eine schnelle erste Antwort erhalten – auch wenn die vollständige…
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Ticketing
So richten Sie ein Help-Desk-Ticketing-System für ein kleines Support-Team ein
Ein Ticketing-System ist das operative Rückgrat jeder Support-Funktion. Ohne ein solches System erreichen Support-Anfragen das Team über mehrere Kanäle – E-Mail…
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