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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Help-Center-Analytics: So messen Sie, ob Ihre Wissensdatenbank funktioniert
Eine Wissensdatenbank ist kein „Veröffentlichen und Vergessen"-Asset. Wie jedes Support-Tool muss sie gemessen, überprüft und verbessert werden. Die Herausforde…
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Self-Service-Support: Warum Kunden es vorziehen, Antworten selbst zu finden
Es gibt eine weitverbreitete Annahme im Kundensupport, dass mehr menschlicher Kontakt gleichbedeutend mit besserem Service ist. Die Daten erzählen eine differen…
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So bauen Sie eine Wissensdatenbank auf, die tatsächlich Support-Tickets reduziert
Die meisten Wissensdatenbanken reduzieren das Ticket-Aufkommen nicht. Die Artikel sind zu vage, die Suche funktioniert nicht, oder die Inhalte sind für Personen…
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So schreiben Sie Wissensdatenbank-Artikel, die Kunden wirklich lesen
Einen Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben und einen guten Wissensdatenbank-Artikel zu schreiben sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Die meisten Help-Inhalt…
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Wissensdatenbank-SEO: So ranken Sie Ihre Help-Artikel bei Google
Die meisten Unternehmen behandeln ihre Wissensdatenbank als internes Tool – etwas, das Kunden nutzen, nachdem sie das Produkt bereits gefunden haben. Aber ein g…
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